Pereira da Silva, Marcelo. “Ambivalência: Felicidade E decepção Na Sociedade De Consumo – O Discurso Do Consumidor No Site De Rede Social Reclame AQUI”. Revista Comunicação Midiática, vol. 13, nº 2, agosto de 2018, p. 37-52, https://www2.faac.unesp.br/comunicacaomidiatica/index.php/CM/article/view/419.